Togcenter.....Lukket eller....?

Kære Bruserup

Besøgte Theis & Co. i sidste uge, 2 personaler og chæferen og 2 - 3 kunder. Mig bekendt er der ingen planer om lukning!

Steff

Det er ikke første gang, der er skrevet om, at den bedste måde for kontakt er at troppe op !

Og jeg har selv prøvet det et par gange, da jeg ville bruge hjemmesiden for at bestille noget, men havde et spørgsmål, så der blev skrevet et mail, men der kom aldrig et svar, så der blev købt andet steds .....  

Bruserup, de har tydeligvis ingen intentioner om at hanle med dig. Glem dem og put dine penge i en anden butik!

Det er mærkeligt at de forskellige kontaktformer bliver nedprioteret, det kan jo være en potentiel kunde der ringer, og jeg forstår slet ikke at mails ikke bliver prioiteret de fleste forhandlere har jo web butik, så skulle man jo tro at det var i deres interresse at svare på mails, de er jo ved computeren når der skal sendes ordrer ud tænker jeg og svare sms kan jo foregå når der ikke skal ekspederes kunder, ovenstående gælder flere forhandlere.

Det med ikke at tage telefonen, synes at være en meget udbredt tendens blandt modeltogsbutikker, så efter min erfaring er der ikke noget nyt under solen der. 

Det er selvfølgelig altid en meget stor fordel at troppe op fysisk i en butik, men vi er jo mange der ikke lige bor i nærheden af butikkerne. Så er det jo dejligt, at både telefon og e-mail er opfundet 

Men det kræver selvfølgelig at der bliver svaret, før man kan starte en samtale op . . . . ( med andre end sig selv )

Jeg er meget enig med lassesteen.

De har meget svært ved at tage telefonen, jojo, er der kunder i butikken kan de jo ikke rende og tage den hele tiden, og der er jo nogle, der ikke har flere ansatte end dem selv. Men så kan man da i det mindste svare på en mail.

Godeftermiddag

Da jeg jo åbenbart selv har givet anledningen til udtalelserne her i tråden (at den er åben), på hvorfor forretningen ikke (gider) tage telefonen, hvorfor forretningen ikke (gider) svare på mail og de deraf kommende konklusioner, hvad man så skal gøre eller hvorfor, tilsyneladende uden egentligt, at tråd skriverne kender eller har undersøgt omstændighederne, tænkte jeg på at spørge direkte i forretningen, så gjort!

En fast ansat daglig (ejeren) samt evt. nogle frivillige på skift, altså ca. 1 til 1½ til 1 ¾ dagligt, kan det være svært at nå hele vejen rundt og gøre alle tilfredse. Især når kunderne både skal ”snakke hyggeligt” under købet eller besøget (det er jo derfor vi kommer i de fysiske butikker ikke sandt?), vejledning og hjælp, op til et sted mellem 100 til 150 mails dagligt af alle kategorier, kunder, en gros forhandlere, reklamer, tilbud mv., kan det være svært at nå alle disse (normalt udenfor åbningstiden).

Mails er derfor helt ærligt nedprioriterede, da der jo også skal svares på telefoner, hvor flere bliver ved og lader telefonen ringe ud.

Hvad synes du selv, hvis du er i gang med en handel eller et spørgsmål og forretningen hele tiden afbryder dig for at tage en telefon? Det er jo ligesom omvendt, at tale i mobiltelefon mens man køber ind og den ansatte/frivillige i forretningen står tilbage med ”hvad sker lige her”?  

I de 2 forretninger jeg kommer i København, er der altid flere besøgende end ansatte og telefonerne ringer om end ikke uafbrudt, så tit. Altså have tålmod som besøgende/kunde. Men det er da hyggeligt synes jeg med den uformelle ”snak” kunderne imellem, se på nyheder (drømme lidt) blade/bøger. Og så er det da ikke livet om det tager lidt længere, det er da HOBBY, ikke sandt?

Hvis der så også er netkøb/brugt, skal dette gøres efter lukketid af ejeren!

Jeg tror også at billedet er det samme udenfor Københavnsområdet i de fysiske butikker, altså tålmodighed og som en skrev, mød op personligt, det er jo ikke alt der er TEMU endnu (gud ske lov).

Vi ses i en fysisk forretning!!

Bedste hilsener

Steff

NB: Jamen i netbutikkerne svare de altid på mails og telefon i telefontiden. Jeps, der er ikke fysiske kunder.

Jeg kan kun sig at føler man ikke at man har tid til at svare på elektroniske henvennelser, skal man nok bare lade være med at have netbutik ved siden af den fysiske butik. På den annen side, kan jeg se at et af hovedpunkterne på Tocenters hjemmeside er Forudbestillinger. Her står der "I år har vi samlet alle de nyheder hvor vi har speciel forud bestillingspris på her. Priserne gælder kun ved bestilling før 1/3-2026", efterfult af tre sider med produkter og priser, vel at mærke priser der ikke har været aktuelle i det sidste halve år. Det er svært at tage en sådan butik alvorlit!

Kære Bent

Ved du at disse henvendelser med forudbestillinger ikke er besvaret? Uden at vide det, KUNNE det jo være, at det er "de andre" henvendelser der ligger, ikke sandt og at forudbestillingerne er prioriteret?

Men det synes jeg du skal tage ned i butikken og spørge om, jeg ved det ikke og synes jeg har gjort det jeg kunne og fået et svar. Jeg fik de svar jeg søgte ved at spørge direkte i butikken.

Og dermed er min deltagelse i spørgsmålet om butikken er lukket afsluttet.

Steff 

Nu har jeg tænkt mig at være lidt grov overfor min navnefælle

Kære Steff.

Du bor i centrummets øje ud fra det du skriver og kan starte El. cyklen eller hen i nærmeste Metro, og snart er du i nærheden af Kystbanen & Gentofte, og så bliver du budt på kaffe og en snak, medens telefonen kimer i baggrunden.

Nogle af de andre på Sporskiftet bor heldigvis andre steder, og mange af os har prøvet at ringe op eller skrive, fordi vi vi ville købe en bestemt ting - f.eks. prøvede jeg det på en brugt Märklin BR 41 ( 37921 ), hvor der var et til salg, da der var noget brok i Helsingør, og der blev solgt ud på FB. Jeg var usikker og søgte, og det samme loko. var til salg som brugt i Gentofte. Jeg prøvede flere gange at ringe op for at spørge ind til detaljer om f.eks. kassen, men telefonen blev aldrig taget + jeg skrev med samme resultat ( husker også en gang med en stor portion Merkur ballast med samme resultat ).

Så der er i mine øjne ingen service for den slags kunder.

Så kan man vælge at være mere Web orienteret, men så er det producent / art. xxxx / 3 stk, hvor ingen kontakt er nødvendigt, for der er tale om 3 fra kassen.

Det er det samme som med aviser / politiske partier, man skal være stærke, hvis man vil skræve og have det hele med uden bukserne revner, så derfor - når jeg er i København - vil jeg sjældent besøge de to forretninger, fordi de ønsker ikke mit køb, og så ender det med simple ordrer, og hvorfor skal man så ikke bruge Nettog, der automatisk vil være billigere.

Alt det her er relateret til H0 og det er sikkert meget anderledes med andre størrelser.

Mvh

Steff fra Heden

PS. Så simpel en ting, når man ringer, at der kommer en stemme og siger - vi er optaget, men vi vil ringe dig op - det gider man ikke .... 

Da' Steff.

Er det ikke bare en lille smule arrogant at sige til en århusianer og en herningenser, at de "bare lige skal tage til København og få en snak i butikken"?

Steffen Dresler, jeg skrev ikke noget om henvennelser angående forudbestillinger, men teksten på siden med forudbestillinger. Teksten fortæller at priserne kun gæller ved forudbestillinger inden 1. Marts 2026. En dato for mere en et halvt år siden. Websiden er åbenbart så ligegyldig for forretningen at man ikke gider ændre teksten. Nej, jeg kommer ikke til at tage. En tur til Storkøbenhavn for at spørge, vorfor de ikke svarer andre kunnee på mail/sms/telefon. Det er trods alt 4 timer ver vej for mig. Jeg lægger min penge i butikker tættere på min bopæl, som ved at kunneservice i en moderne verden er andet end hyggesnakke med kunner og osere i den fysiske butik.

Go´morn til alle

Jeg troede at jeg var færdig med denne tråd. Da det føg (næsten) med beskyldninger mod forretningen, besluttede jeg mig for at spørge Togcenter direkte, evt. finde nogle årsager og meddele dette til alle i denne tråd (brugerservice??).

• Ja, mails bliver ikke prioriteret, ved ikke hvorfor og evt. hvilke bliver besvaret, ved jeg ej heller.
• Telefoner bliver ej ikke prioriteret i åbningstiden (det jeg spurgte om) p.g.a. travlhed (kunder) og få eller ingen frivillige personaler i perioder.

Jeg er IKKE sat til at være forretningens talsmand, men er almindelig bruger, der faktisk bare gerne ville hjælpe med at opklare nogle spørgsmål. Det gjorde jeg!

Derfor svare jeg heller ikke (kan og ved ikke) på dette eller hint om forretningens gøre og laden.

Om jeg er arrogant må være op til andre (Lars!), men jeg ved ikke, hvor folk bor med mindre det er anført og det interesserer mig heller ikke. Det var generelle svar til alle jeg skrev.

Jeg kender heller ikke til Togcenters eventuelle internet politik, interesserer mig ikke, handler direkte.

Så er man sur eller andet på forretningen, er der åbenbart kun en ting at gøre, når det åbenlyst kniber med mails og telefon, møde personligt op og få svar. Jeg kan og vil heller ikke klare andres spørgsmål direkte til forretningen.

God weekend

Steff

NB: Jeg har IKKE oplevet ”kaffebar” i nogle af de to store MJ-forretninger i hovedstadsområdet. Ligeledes det kan være svært at få 4-hjuls trækkeren ind i de smalle og korte P-pladser, der er i området !

NB, NB: Synes at denne meningsudveksling på DENNE side skal stoppe, det er en MJ side. Hvis man vil diskutere brug Facebook eller Truth

Det var flot at du kom hen til Gentofte og fik sandheden frem - at kunder er en som kommer personlig ind i forretningen !

NB: Din sidste bemærkning er vi enige om nu .....

Når man går ind på "Forsiden" af dette forum står bl.a.: "Sporskiftet er et sted for folk, der interesserer sig for modeltog. Vi huser Danmarks største debatforum om dette emne,". Så det virker forkert at henvise diskussioner til Facebook og lignende steder.

Jeg sætter selvfølgelig stor pris på Steffen Dresslers arbejde, indsats og viden og de mange gode svar. Så det skal ikke ses som personlig kritik.

Jeg bor selv i cykelafstand af Togcentret (og i gåafstand af Kystbanen) og har handlet begge steder fysisk, men ikke online. Jeg har dog anvendt begge steders hjemmesider for at se om forskellige varer var på lager, og til hvilken pris, inden besøg i butikkerne.

Det må gå super godt for modeltogs forhandlerne, siden de ikke behøver at have særlig stor kundeservice, jeg kan godt forstå at hvis man vil købe et brugt lokomotiv demomodell,for eksempel, at man vil høre til standen på lokomotivet og standen på æsken samt om tilbehøret følger med det er jo ikke sikkert at det er uddybende beskrevet i webbutikkens info om varen.

jeg har en kraftig formodning om at hvis ikke de havde netsalg så var de lukket for længst.

Irriterende småsnakke røve nogle gange har jeg stået i kø med andre kunder i modeltogbutikker hvor der mangler pli eller forståelse for at vi andre gerne vil betale og komme videre, ikke stå og høre om kundens ligegyldigheder men ekspedienten pænt ser ud til at lytte for at ikke at miste ham som kunde. 

En tidsrøver som tager tid fra ekspeditioner, mails, sms, og telefonbetjening.

jeg tænker også at dette er er rimeligt godt sted at diskutere noget omkring modeltogshobby, herunder om man kan komme i kontakt med butikker Der har slige ting på programmet.

Jeg har aldrig forstået behovet for at ringe og snakke med en butik. Ofte ved ekspedienten ikke en skid alligevel, og de informationer jeg mangler kan jeg finde på deres website (er varen på lager, hvad koster den).

- Kan jeg ikke finde informationen online, eller er den mangelfuld, så er jeg videre til en anden butik.
- Hvis en butik ikke har varen på lager, eller først "skal bestille den hjem", så er jeg videre til en butik der har varen på lager.

Hvis det er tekniske spørgsmål, så er sandsynligheden at de udmærkede internet fora (ikke Facebook) kan give et meget mere kompetent svar (og hurtigere).

Problemet med folk, der står og snakker i evigheder, foregår også i telefonen. Hvad der kunne være et hurtigt spørgsmål, bliver ofte til en times plabren. Så det er en situation du ikke kan vinde. 

Jeg forstår godt, at en ekspedient er tøvende med at afbryde folk. Det er almindelig pli og høflighed, som står overfor mangel på situationsfornemmelse, og så venter den høflige på en udgang, for den anden side ser det simpelthen ikke. Vi har sikkert alle mødt en person, som snakker i evigheder og ikke er til at slippe af med, og ved hvor irriterende det kan være. Dem er der mange af blandt modeltogsfolk.

At man som butik ikke prioriterer at svare på mails, det forstår jeg simpelthen ikke, det er, i mine øjne, en fuldstændig mangel på forståelse for, hvordan nutiden er skruet sammen.

Kære TogSvendsen

HELT ENIG , dog, at der IKKE svares på mails er forkert, der sker åbenbart bare en kraftig (og for forretningen nødvendig) prioritering! 

Steff

NB: Husk lige på, at forretningen står for samler- og salgsmarkedet i Frederiksberghallen og hvor "tonsvis" af metalskinner langes over bordene hos de forskellige handlende til glæde for masser af Märklinbrugere !

Først og fremmest tak for research af Steffen Dresler, og i det hele taget tak for gode indput....så blev vi dét klogere. 

Jeg er sådan set enig og har forståelse for at man prioritere kunder i butikken først - det ser jeg da også helst når jeg selv står i butikkerne. Jeg er måske bare lidt overrasket over at man SLET ikke har tid til at svare på indgående opkald, mails og sms. Nå, men det må jeg jo ta' til efterretning og vurdere om det er dér jeg skal lægge mine handler. For os der bor på den vestlige side af Storebælt, tager jo ikke bare toget/bilen til Kbh for at stille et simpelt spørgsmål om nogle produkter, hvor oplysninger ikke fremgår på hjemmesiden. Og bare handle et andet sted, jo....og nej. Det drejer sig bl.a. om de danske signaler i H0, som Togcenter fører og dem kan jeg ikke finde andet steds, så derfor denne tråd. Havde brug for højdemål, mål på bagpladen og noget om hvordan sokkel ser ud, samt lidt om elektronikken.

Altså har så sent som i dag haft mail korrespondance med togcenter Gentofte, måske hvis man tager i betragtning at der sendes varer onsdag og lørdag, mener jeg der står på hjemmesiden, så er det nok de dage der er kontortid og dermed også tid til at svare mails, bare en tanke.