Reservedelspolitik hos Heljan

Hej alle

Jeg var indtil for nyligt den lykkelige ejer af Heljans Containerterminal. Men ak ... pludseligt ville den ikke hejse længere. Efter at have adskilt den, kunne jeg konstatere, at et lille tandhjul var flækket. Kranen har kørt under 100 timer ... hvilket må siges at være meget lidt tid.

Jeg tog et billede og skrev til Heljan. Men næ nej ... kranen har været udsolgt i 5 år, så de fører ikke reservedele til kranen længere. Kranen blev blev lanceret i 2007 og var altså udsolgt i 2009.

Det er jo tankevækkende, at Heljan sælger et så dyrt produkt - uden at have en langsigtet plan for reservedele. Hvis de forestiller sig, at modeljernbanemateriel er noget, man smider ud efter et par års brug, har de ikke specielt meget føling med kunderne.

Jeg bad Heljan forklare deres reservedelspolitik - her er deres svar:

"Selve containerterminalen er udsolgt for over 5 år siden og selvfølgelig lagerfører vi reservedele i en tid derefter, men man kan ikke forvente, at vi lagerfører reservedele 5 år efter et produkt er udsolgt."

Da jeg jo nok ikke er den eneste, der har en kran - og problemet (og andre) sikkert vil opstå flere gange, når kvaliteten på plasttandhjulet er så ringe, så kunne Heljan jo sagtens få produceret et batch mere af sliddelene i kranen. Det kunne du så tjene lidt småpenge på - samtidigt ville de have GLADE kunder i stedet for sure.

Jeg er færdig med at købe Heljan-produkter.

Mvh. Per